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今年的冬天和往年不同，我们由老院址迁入了宽敞明亮现代化的新院，对于每一个人来说，这都是欣喜、激动、快乐的一刻，它预示着我们将在这里开始新的工作，这一刻是胸科人多年的梦想，今天梦想终于成真。
搬入新院以后，我们发现门诊是一道亮丽的风景，是患者进入医院后的第一站，但由于环境布局的改变，给我们的工作带来不小的冲击。首先，所有开放的诊区成一字排开，中间有大厅相隔，这使得每个诊区的距离加大，所以在人员的配置上，我们也调整成级别制，也就是每一个诊区都要有级别高的护士带班，以便应对突发事件。门诊的老师们年龄都偏大，到了新院之后，一切都要信息化管理，我们请来了网络工程师为大家做培训，一次记不牢培训两次，一遍又一遍地重复，然后进行实践，老师们学得都十分认真，他们知道自己掌握得慢，就一遍又一遍地练习，而且相互演练，直至掌握为止。
诊区大了，医院漂亮了，服务意识就要增强了，我们将礼仪培训穿插在每一次的学习中，让大家时刻提升服务意识。怎样站、坐、交流，成了我们的必修课。闲时大家也会坐在一起讨论工作中存在的问题，积极开动脑筋为集体出谋划策。例如，在经历了第一次大抢救之后，大家找出了工作中的许多问题，抢救室和治疗室相邻，钥匙相似，在抢救过程中，对于眼睛不太好的老师来说，会消耗宝贵的时间，大家积极发言，最后决定，用标识明显的荧光纸将钥匙和锁用同一个颜色做记号，改装完毕后，我们试验了一下，果然节约了时间。诸如此类的事情还有很多，诊区布局改变了，为了能有良好的就诊环境，我们将护士分组，一人负责系统化维护、患者咨询、健康宣教。另外的护士全部下到诊区里面维持秩序，并按时巡视，所有的护士都要保持良好的精神面貌，为患者提供主动热情的服务，这样实行了一段时间后，门诊的秩序有了很大的改观。
综合服务台在这样一个面积大的医院里，起到了举足轻重的作用，除了为患者提供咨询、答疑之外，还要为患者提供诸多便民服务，例如便民轮椅、平车、雨伞、冷热水等，保证患者及家属能喝上热水。有些患者及家属在慌乱之下遗失了很多个人物品，我们为他们准备了失物招领陈列柜，便于随时认领。良好的形象和热情的服务是导诊护士工作的关键，我们在高峰时段分别在导诊台内外、大门左右、收费挂号处外、以及患者经常路过的走道，都安排了导诊人员，这样患者在不同的地点都有人可以咨询，得到了患者及家属的一致好评。
门诊的饮水机下经常会有患者打水后留下的水渍，护士们生怕患者滑倒，想出了各种办法：放防滑垫、小桶……尝试了多种办法，但都觉得不太美观，最后护士们干脆准备了毛巾，在每一个患者打水后都要仔细检查，有水渍马上清理，这样既保证了患者的安全，又保证了大厅的美观和整齐划一。
每一天，我们是第一个迎接患者的人，温和的语言，和蔼的微笑，都会给患者和家属带来不一样的感觉，一句简单的问候，对于远道而来就诊的患者来说，都是亲切的、温暖的，我们愿意成为胸科医院一道亮丽的风景，为医院的发展添砖加瓦，今天，门诊护理部也许还有许多欠缺和不足，但是相信明天我们会朝着梦想的方向前进 ，一步一步地将门诊的护理质量提升到一个新的水平。(护理部 陈欣)
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