我院拟对天津市胸科医院和平院区网管中心日常运维服务项目进行院内论证，诚邀具有相关服务资质单位参与，现公示如下：

　　一、项目内容：

　　天津市胸科医院和平院区网管中心日常7*24小时（含节假日）运维服务

　　二、本次招标运维服务公司及其运维人员资质等要求：

　　1、运维服务公司要求

　　(1) 运维公司具有丰富的医疗行业经验，至少承接过三家以上三甲医院相关建设项目。

　　(2) 具备2名以上网络认证专家，提供认证证书复印件。

　　2、人员要求

　　(1) 运维人员需熟悉我院工作流程及院内运行软、硬件件相关情况。

　　(2) 运维人员需相关专业本科及以上毕业。

　　(3) 运维项目经理具备PMP项目管理证书。

　　(4) 运维人员具备2年以上医疗行业运维经验，上岗前需通过网管中心组织的技术能力考试，考试通过后方可上岗。

　　3、工作考勤

　　(1) 运维人员提供现场7*24小时（含节假日）运维服务。

　　(2) 工作人员每次到岗与离岗均需亲自打卡，不得以任何理由替其他人打卡。

　　(3) 接班人员到岗前不得擅自离岗，员工因故不能按时到岗的，公司需安排合理人员临时替岗，替岗人员服务标准不得低于原有值班人员。

　　(4) 所有人员不得在工作时间擅自脱岗，如有病事假或特殊情况需要离岗均向公司报备并安排人员替岗，发现擅自空岗1次扣发1天双倍服务费用。

　　4、人员异动

　　(1) 相关工作人员上岗前需填写《员工情况登记表》、《保密协议》等相关文件，由外包公司及网管中心负责人双方同意并报院领导批准。所有人员一经确认未经网管中心及院领导批准不得擅自调动。

　　(2) 运维人员调动须在提前填写《员工情况调动表》，向网管中心负责人申请批准后方可执行。

　　(3) 现场运维人员因故辞职或其他原因离职时，外包公司应将该员工工作交接清楚，填写《离职手续办理清单》，《离职工作交接清单》等文件报请网管中心备案。同时外包公司需保证安排同等资质或者能力人员替班，不得影响医院正常工作，如因人员交接造成物品遗失、数据丢失、设备损坏、项目进度延期等问题，院方有权扣除部分服务费，造成院方损失的应给予赔偿。

　　(4) 如工作人员出现渎职，重大工作失误等影响我院正常运行的情况，院方有权立刻单方面终止该工作人员在我院工作的资格，外包公司需无条件立刻安排同等资质或者能力人员替班，不得影响医院正常工作。

　　5、工作内容

　　(1) 遵守天津市胸科医院的各项规章制度，严格按照医院相应的规章制度办事。遵守保密原则。对和平院区的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

　　(2) 软件运维需熟悉医院业务软件（包含但不限于HIS系统）运行情况，认识各种软件图标，能准确描述软件错误情况，具备对软件进行重启，复制粘贴文件等能协助临床、医技及职能科室解决简单问题的能力。

　　(3) 硬件运维需对设备进行基础维护（如桌面设备、多媒体设备和外设等）提供日常运行状况进行简单识别处理的能力，熟悉网络及各种外设简单故障的处理方法，能准确描述硬件设备故障情况，具备简单处理网线故障和更换外接设备故障的处理能力，遵循用户的安全保障管理要求。

　　(4) 如遇现场无法处理的问题必须及时反馈至网管中心值班人员，由值班人员决定下一步处理方案。

　　(5) 按周、月、季、年提交运维服务工作进度总结和计划，整理和提交系统运维过程资料和相关配套维护文档。所有需求调研、程序开发、程序测试、系统升级等活动需与网管中心确认后方可执行。

　　(6) 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

　　6、绩效考评

　　(1) 每月月初由外包公司提供前一月的运维服务工作报告，由网管中心对相关服务人员进行评分，考核指标包括工作进度、工作绩效、工作能力和工作态度，评分表经网管中心负责人确认后生效。

　　(2) 考核分为四级，按照优秀：达到岗位常规要求，完全达成了工作目标；良好：符合岗位常规要求，达成工作目标；合格：符合岗位基本要求，存在工作瑕疵；不合格：不符合岗位常规要求，不能达成工作目标。

　　(3) 对发生各类违法违规情况者立即认定该人员当月考核不合格，院方有权立刻单方面终止该工作人员在我院工作的资格，责成外包公司安排同等资质或者能力人员替班，并赔偿相关损失。

　　(4) 考评结果与服务费用直接挂钩，按照每人当月评分对服务费用进行结算。考核结果为优秀，支付当人当月全部服务费用；考核结果为良好，仅支付当人当月服务费用的90%；考核结果为合格，仅支付当人当月服务费用的60%；考核结果为不合格，不支付当人当月服务费用。

　　(5) 外包公司需对提供服务的人员负责，保证服务人员没有重大违法记录。保证运维人员服务质量，如因运维人员造成院方损失的，视情节轻重院方有权扣除当月部分至全部服务费用，并对相应损失进行追偿。

　　三、本项目的特定资格要求：

　　（1）比选人须提供在有效期内的营业执照副本复印件；

　　（2）比选人须提供会计师事务所审计的2023年度财务审计报告，成立不满一年的应按提供首次响应文件提交截止时间上一个月的财务状况报告复印件；

　　（3）比选人须提供本次比选前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截止提交响应文件截止日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明），需提供承诺书；

　　（4）若法定代表人参加比选会，须提供法定代表人资格证明书和法定代表人身份证明扫描件（加盖比选单位公章）；若被授权人参加，则须提供法定代表人资格证明书、法定代表人授权委托书、法定代表人身份证明扫描件和被授权人身份证明扫描件（加盖比选单位公章）

　　四、公示期：

　　3个工作日。

　　五、报名时间

　　2024年4月1日到 2024年4月3日，每个工作日上午08:30至12:00，下午14:30至17:00。

　　五、报名要求

　　报名单位在报名时间内将资质要求材料交于我院项目联系人报名，报名后请报名单位按照医院规定的时间进行现场咨询及其他工作。

　　六、报名电话

　　联系人：王老师  联系电话：022-88185260

　　天津市胸科医院

　　2024年3月29日