各相关科室：

　　为提高窗口文明服务质量，强化自我管理，便于接受群众监督，提高责任意识、服务意识、争优意识，根据窗口工作的特点，针对患者满意度问卷调查反映出的问题，从即日起，在窗口实行挂牌上岗服务：

　　(1)从8月1日起至10月31日，在窗口开展“挂牌上岗、规范服务、践诺履约”的竞赛活动。

　　(2)遵守胸科医院窗口文明服务规范。

　　(3)要求每日上岗人员坚持上岗挂牌。

　　(4)对活动期间接到的投诉，查实后按医院相关规定处理。

　　(5)对活动期间无投诉的窗口或个人将给予适当的奖励，对活动期间不挂牌上岗者，实行一票否决，不予奖励。纠风办、门诊办将不定期抽查挂牌上岗情况。

　　(6)参加本次活动的科室范围：挂号收费处、门急诊中西药房、门诊抽血室、住院处、医保窗口。

　　                                                                                      纠风办、门办

　　                                                                                        2012.7.27