我院护理队伍人才辈出，不断涌现出好的团队和个人。自开展优质护理服务工作以来，我院于2010年3月开始筹备工作，9月进行卫生局申报第一批试点病房CICU科和胸外科，科室与护理部不断沟通，逐步完善工作，在2010年10月通过卫生部质量万里行检查后，各科室积极改革提升、争先创优，在第一次的优质护理病房评比中，有5个科室成为我院最先一批的优质护理示范病房，在全院起到了积极的模范带头作用。

　　1. 心外一科共有护士15名，采取护士长全面管理，护士包干病房责任制的工作模式。科室涉及先天性心脏病、冠心病、风心病等病种，患者年龄从新生儿到80余高龄老年人。作为首批优质护理示范病房，心外一提出本科室的优质护理目标为注重人性化护理管理、营造人性化服务环境、满足护理对象需求、提高护士人文素质，提升护理质量，进一步体现护士的社会价值。她们秉承及时、有效、安全、舒适；以人为本，落实基础护理；规范服务，感受亲情护理的护理服务理念，围绕优质护理服务示范工程的目标展开患者满意、社会满意、政府满意的工作，要求可是每一位成员了解优质护理服务的实质，统一思想，提高认识，落实优质护理服务内涵，建立特色服务项目，并做到层层质控。更加为患者承诺了优质护理服务达13条。

　　2. 心内三科主要病种为冠心病，同时也是集冠脉介入治疗及封堵术、起搏器安置术为一体的病房，共有护士12名，病房总数8个，开放床位数27张。自2011年3月成为优质护理试点病房以来，积极开展了完善原有规章制度及岗位职责；划分责任区，责任护士包干分管病人；改善病房环境；规范交接班；落实安全管理；加强健康宣教；公示服务项目；加强督查反馈；加强人文教育；严格护士考评等十项工作，取得了良好的成成效，使病房陪护比例下降，病房秩序得到进一步改善；增强了与患者的有效沟通，增进护患感情，取得患者信任，不仅护患关系更加融洽，问卷满意率也逐步提高；护士学习专业知识的热情提高了，对病人的责任心增强，能够树立主动工作的理念并深入病房为患者提供主动服务；科室健康宣教突出了针对性和个性化，更加体现专科特色。

　　3. 胸外科集病房与监护室于一体，在优质护理改革中提出了“我的患者、我的护士”的新理念，并进行了一系列的改革工作，首先从班、物、责、奖几个方面进行。班次改革，重点时段人员力量加强，物品管理上划分责任区，配备相应必需设备，制定各岗位职责，工作流程，并制定科室奖励机制，定期评优，精神、物质双重奖励。科室有具体的实施措施，如制定护理管理框架图；划分责任区域，分配分管床位；探索护士合理分管床位数；根据工作量调整人员，备机动人员等。另外，胸外科注重在细节上不断改进工作，不仅增加晚交班环节，对于一般交接内容详细，如床号、姓名、诊断、夜眠情况、饮食、病情变化、特殊检查准备情况；对于危重患者交待其意识状态、生命体征、24小时病情变化、各种导管、皮肤、出入量及当日特殊检查、化验；而针对监护室则采取一对一详细交接，包括卧位、皮肤、管路、治疗、护理、生命体征等。在宣教模式上，利用多种形式开展健康宣教，如书面、宣传栏、讲解、示范等。胸外科在工作中不断创新、集思广益、群策群力、调动护工、门卫等剩余劳动力，参与优质服务工程，并建立护患互动平台，以多种形式加强监督，及时点评，马上纠正，奖惩分明，鼓励为主，持之以恒。通过努力，优质护理工作取得了很好的效果，患者有安全感和归属感、满意度提高；医生对护士工作满意；护士的责任心提高、主动学习专业技能水平提高，综合工作能力增强，沟通能力提高，得到病人点名表扬人数增加，医护患关系更加融洽。

　　4. CICU科为了跟上优质护理服务工作的脚步，首先进入了学习动员阶段，组织全体护士学习培训《卫生部常用临床护理技术服务规范》和《卫生部住院患者基础护理服务项目》，学习讨论现有的规章制度、操作规程、岗位职责，并结合科室特点探索更合理的工作模式，采取责任护士包干病房，并分前、后组管理的模式。为了提高科室的护理质量，CICU进行了一系列提升工作，包括健全岗位职责，优化工作流程，完善床头交接班，规范健康宣教，内容包括入院、急性心肌梗死、心衰、冠脉造影术前准备与术后注意，细化分级护理等。经过努力，科室护士责任明确、健康宣教到位，责任心提高，从而使患者的满意度呈上升趋势，危重症病人病情观察到位率提高，护士的整体素质也得到提高。

　　5. 胸内二科自2011年4月成为优质护理服务示范病房，科内通过一系列措施，进行了初步的尝试和改革，取得了一定的成效。首先进行科内动员、统一思想、齐心协力；制定新的岗位职责、工作标准、工作流程；重新划分责任区、护士包干病人；制定有科室特色优质护理服务项目内容和细则；丰富健康宣教；修订优质护理病房日查表，落实日查和月查；对科室进行软装饰；开展科室个性化活动。通过开展优质护理服务工作，胸内二科的全体护理人员对优质护理工程知晓率大大提升，护士由原先的不明了、不理解、观望状到现在的理解认可并主动参与，医、护、患关系更加和谐，病人对护士的熟悉度明显提高，病房环境整洁、温馨，更符合十字要求，通过调查问卷的反馈，病人和家属的满意度也不断上升。